海口供电局无人机管理中心内，无人机巡检小组正在学习如何操作无人机。南海网记者陈望 摄

海口供电局无人机管理中心内，多部无人机展示。南海网记者陈望 摄

无人机巡检小组人员操控无人机喷火作业。 南海网记者陈望 摄

南海网、南海网客户端海口5月16日消息(南海网记者 陈望 )5月16日，南方电网海南电网公司开展主题为“人民电业为人民开放透明传真情”的社会责任日活动。当天，该公司组织媒体采访团参观了海口供电局无人机管理中心、海南电网公司客户服务中心和海口供电局灯博物馆，让大家了解到海南电网无人机巡检输电线路情况，以及客户问题处理的流程。

海口供电局灯博物馆展示的古灯具。 南海网记者陈望 摄

无人机助力电路巡检

蒋卿是海口供电局输电管理所无人机巡检小组组长，相比于过去扛着大刀迈着腿、跋山涉水的巡线，无人机巡线让他着实感受到了科技的好处。“自从开始用上了无人机巡线后，过去10个人耗费4个小时的巡线任务，现在只需要4个人不到2个小时就能完成。”

海南电网公司客户服务中心。 南海网记者陈望 摄

95598客户问题解决率98.85%

海南电网公司客户服务中心是南方电网公司首家实现集约化管理的省级集中的客户服务中心，为全省250余万电力客户提供优质的服务，以精益管理实现精准服务，架起了供电电网与客户之间沟通的“连心桥”。

海口供电局灯博物馆展示的古灯具。 南海网记者陈望 摄

客户服务中心受理客户有关业扩远程报装、电费查缴、故障报修、查询停电信息、业务办理进度、对供电业务的建议、投诉、举报、对表扬等问题。截至2018年4月,95598累计话务总量突破1242万，日均20秒接通率达98%及以上，客户问题解决率达98.85%。

海南电网公司客户服务中心内，工作人员正在岗位上接听热线。 南海网记者陈望 摄

灯博物馆 展示200余盏造型各异灯具

在南方电网海口供电局的灯博物馆内，展示了200余盏灯具，灯具涵盖汉、唐、宋、明等多个历史时期，材质有玉、石、陶、铁、铜等，且造型各异，人形、器形、动物形栩栩如生。

海口供电局灯博物馆展示的古灯具。 南海网记者陈望 摄

这些灯具由海口供电局退休职工王福和所收藏，他自幼爱灯、藏灯，被称为“灯痴”，他用了近50年的时间，通过各种渠道，从全省各地收集各种古灯，并于2017年将所藏千余盏等无偿捐赠给海口供电局灯博物馆。

据介绍，海口供电局旨在借此灯博物馆展示灯具的沿革，并追根溯源，回溯人类从黑暗逐步走向万家灯火的历程。

无人机巡检小组人员操控无人机喷火作业。 南海网记者陈望 摄

海口供电局灯博物馆展示的古灯具。 南海网记者陈望 摄